Programme:

Les bonnes pratiques de la gestion de crise et du plan de continuité d'activité

1. Concepts et le contexte réglementaire

• Obligation du CRBF 97/02.
• Bâle II, saines pratiques en matière de gestion des risques opérationnels.
• Cadre normatif et éléments de terminologie : PCA, PSI, PSM, DMIA, PDMA, etc.

2. Mettre en place un PCA

• Les différents acteurs et leurs rôles : la filière PCA.
• Le Business Impact Analhysis (BIA).
  • L’approche processus critiques, grilles d’analyses d’impacts.
  • La définition des scénarii de sinistre.
  • Exercices d’applications
• La définition d’une stratégie de continuité.
  • L’analyse des besoins en continuité.
  • Le cahier des charges PCA.
  • Internalisation vs externalisation/les solutions mixtes.
• La documentation du PCA.
  • La documentation «idéale» et les difficultés de maintenance.
  • Les typologies de procédures PCA : alerte, contournement, repli, continuité en mode dégradée, retour.
  • Le Plan de Communication de crise, interne et externe.
• Les tests PCA.
  • Le plan de test.
  • L’organisation, le pilotage, et le debriefing.
  • Le caractère probant des tests.
  • Les tests de place, l’intégration des prestataires de services essentiels externalisés.

Cahier d’exercices :

- Réalisation d’un BIA.
- Retour d’expérience sur la présentation de plusieurs stratégies de continuité.

3. Comprendre le processus de la gestion de crise et les postures associées

• Les bonnes pratiques de la gestion de crise.
  • Réduire le temps de réponse initial, évaluer la crise, mobiliser les organisations et les hommes, occuper le terrain et communiquer.
• Les étapes du processus de gestion de crise
  • Principes de politique de gestion de crise : Réception d’une alerte et analyse de l’incident.
  • Activation de la cellule de crise.
  • Coordination et activation des dispositifs de secours.
  • Retour à la normale et clôture de la crise
• Définir, sur la base de scénarios de sinistre élaborés par les participants, la posture à adopter à partir des 5 questions clés:
  
  • De quoi s’agit-il ?
  • Où sont les pièges ?
  • Quels sont les acteurs ?
  • Quelles sont les décisions à prendre ?
  • Quelles sont les actions à lancer ?
• Les objectifs de cette simulation sont de permettre :
  • La bonne compréhension et la bonne application des règles de gestion de crise.
  • La maîtrise des principes de fonctionnement.
  • La maîtrise des procédures d’urgence.

Cahier d’exercices :
- Mise en situation des participants au travers d’un exercice de gestion de crise.

4. Synthèse et conclusion

• Synthèse de la journée.
• Quiz et correction orale.
• Évaluation de la formation.