Objectifs
- Identifier son système de réponse par défaut en situation de tension.
- Réguler les réactions émotionnelles sous pression.
- Choisir une posture adaptée plutôt que réagir par automatisme.
- Distinguer les positions affichées et les intérêts réels en orientant l’échange tendu vers une solution constructive.
- Désamorcer une opposition sans affaiblir la crédibilité.
Programme
1COMPRENDRE SON FONCTIONNEMENT SOUS PRESSION
Identifier leur système de réponse par défaut en situation de tension :
- Le modèle Thomas-Kilmann.
- Modes de réponse dominant en cas de tension.
- Les différentes postures.
2CHOISIR SA POSTURE
Choisir une posture adaptée plutôt que réagir par automatisme :
- L’intention de l’échange.
- Clarification de ses intérêts.
- Expérimentation.
3RÉGULER SES ÉMOTIONS
Réguler les réactions émotionnelles sous pression :
- Outils de régulation cognitifs.
- Outils de régulation somatiques.
- Expérimentation.
4PRATIQUER L’ÉCOUTE, DÉVELOPPER L’EMPATHIE
Désamorcer une opposition sans affaiblir leur crédibilité :
- Écoute stratégique.
- Collecte des besoins.
- Négociation pour une issue WIN/WIN
5PRENDRE DE LA HAUTEUR
Distinguer positions affichées et intérêts réels.
Orienter un échange tendu vers une solution constructive :
- Différence entre position et intérêt.
- Quelles solutions acceptables dans un cadre réglementé et contraint ?
6CONCLUSION
Vérifier et valider les acquis.
Évaluer la formation.
- Synthèse de la journée : Élaboration des Do & Don’t collectifs.
- Engagement et plan d’action individuel.
- Évaluation de la formation.
Public et pré-requis
Participants
- Fonctions Risques, Audit, Contrôle et Conformité.
- Responsables et collaborateurs de la direction Finance.
- Membres de la Direction et du Conseil. Administrateurs.
Supports et moyens pédagogiques
- Documentation PowerPoint.
- Alternance d’illustrations et d’exercices pratiques.
- QCU, Vrai/Faux, questions/réponses pour vérifier, réviser et confirmer les acquis.
- Synthèses.
Connaissances requises
- Aucune connaissance particulière.
