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Quels leviers pour améliorer l’efficacité opérationnelle dans la banque

Stratégie, déclinaison, risques opérationnels

Distanciel
Luxembourg
Nouveau
Paris
Présentiel

2 jours 1 662 €ht - Repas inclus / -20% en distanciel (non cumulable)

REF : 275

Quels leviers pour améliorer l’efficacité opérationnelle dans la banque

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Objectifs

Comprendre comment l’environnement économique et réglementaire ainsi que les évolutions continues technologiques et sociétales mettent sous pression les modèles opérationnels établis de la banque.
Intégrer la nécessité de renouveler le modèle traditionnel.
À partir de cas concrets et de missions de conseil menées dans ce domaine, identifier et détailler les différents leviers envisageables de l’amélioration opérationnelle :
- Alignement de l’organisation.
- Optimisation des processus métiers.
- Rationalisation des infrastructures IT.
- Pilotage de la performance.
- Gestion des ressources humaines.
Mettre en perspective ces différents leviers (la durée et le niveau des résultats obtenus n’étant pas identiques d’un levier à l’autre).

Animateur

Julie VINCENT | 7 Formations

Domaines d’animation et conception :

Analyse financière.
Contrôle permanent.

Programme
Public et pré-requis
Dates
Dernières évaluations Évaluations

Programme

DES BACK OFFICES DE PLUS EN PLUS SOUS PRESSION

Présentation des différents challenges auxquels sont confrontés les back offices bancaires :

Améliorer la qualité de service.
Accroître l’efficacité opérationnelle.
Rationaliser les organisations.
Diminuer les risques opérationnels.
Améliorer la motivation et l’implication des collaborateurs du back office.
Développer l’expertise et les compétences des collaborateurs.

Support PowerPoint.

QCU.

Synthèse.

PRÉSENTATION DES LEVIERS DE L'AMÉLIORATION DE L'EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE

Alignement de l’organisation & du modèle de prestation de services.

Optimisation des processus métiers.

Rationalisation des infrastructures IT.

Pilotage de la performance.

Capital humain.

Support PowerPoint.

QCU.

Synthèse.

LEVIER 1 = ALIGNEMENT DE L’ORGANISATION & DU MODÈLE DE PRESTATION DE SERVICES

Rationalisation des organisations (transversalisation des back offices, Shared Services Centers, centre de compétences …).

Externalisation des fonctions support / partenariats.

Socialisation des processus.

Customer Experience Factory.

Simplification des structures juridiques.

Support PowerPoint.

Études de cas.

QCU.

Synthèse.

LEVIER 2 = OPTIMISATION DES PROCESSUS MÉTIERS

Réduction des coûts de traitement des opérations tout en standardisant les processus, les outils et les modes opératoires.

Renforcement de la responsabilisation des équipes sur les processus end-to-end et la gestion par processus.

Straight Through Processing (STP).

Agilité, amélioration continue, Lean Management Six Sigma.

Dématérialisation, virtualisation, Robotic Process Automation (RPA).

Sécurisation des traitements & réduction des risques opérationnels.

Support PowerPoint.

Études de cas.

QCU.

Synthèse.

LEVIER 3 = RATIONALISATION DES INFRASTRUCTURES IT

Mise en place de solutions On shore, Offshore et/ou Near-Shore.

Efficacité de l’infrastructure IT et cybersécurité.

Modernisation de l’architecture IT (utilisation de solutions techniques innovantes : BPM, SOA, APisation, intégration de systèmes et de nouvelles technologies).

Mise à niveau de la qualité et de la fiabilité des données et amélioration de la gestion de l’information : exploitation des données clients (customer analytics).

Support PowerPoint.

Études de cas.

QCU.

Synthèse.

LEVIER 4 = PROCESS ANALYTICS, PILOTAGE DE LA PERFORMANCE

Pilotage financier, ABC/ABM.

Pilotage commercial.

Pilotage risques.

Pilotage qualité.

Pilotage de l’activité.

Support PowerPoint.

Études de cas.

QCU.

Synthèse.

LEVIER 5 = CAPITAL HUMAIN

Transformation des modes de travail.

Évolution du rôle des managers.

Culture digitale, innovation et service client.

Développement et gestion du capital humain.

Support PowerPoint.

Études de cas.

QCU.

Synthèse.

SYNTHÈSE ET CONCLUSION

Synthèse des deux journées.

Évaluation de la formation.

Évaluation des connaissances.

Questions/réponses.

Attestation d’acquis de compétences.

Fiches d’évaluation.

Pré-requis

Participants

Responsables et collaborateurs des back et middle-offices, de l’inspection et de l’audit interne dans les établissements de crédit.
Responsables métiers de la banque.

Supports et moyens pédagogiques

Documentation en power point : Elle a été adaptée pour être utilisée en distanciel :
- Plus d’exemples ;
- Plus d’illustrations.
Alternance d’illustrations et d’exercices pratiques, d’exercices sous Excel.
QCU, Vrai/Faux, questions/réponses pour vérifier, réviser et confirmer les acquis.

Connaissances requises

Aucune connaissance particulière.

Date

Animée par Julie VINCENT

29/06/2023 - 30/06/2023

Distanciel

Animée par Julie VINCENT

29/06/2023 - 30/06/2023

Paris

Animée par Julien DHIMA

07/12/2023 - 08/12/2023

Distanciel

Animée par Julie VINCENT

07/12/2023 - 08/12/2023

Paris

Contact

Lina SBAI

01 70 61 48 64

l.sbai@afges.com

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