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Maitriser les techniques d’entretien en contrôle et en audit

Techniques d'audit et de contrôle interne TECHNIQUES D'AUDIT, CONTRÔLE INTERNE assurance Techniques d’audit et de contrôle interne bancaires

Distanciel
Luxembourg
Paris
Présentiel

2 jours 1 662 €ht - Repas inclus / -20% en distanciel (non cumulable)

REF : 350

Maitriser les techniques d’entretien en contrôle et en audit

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Objectifs

Acquérir un plus grand professionnalisme dans la conduite des entretiens et des réunions menés pendant la mission d’audit ou de contrôle.
Faire adhérer les audités aux constats et recommandations.
Désamorcer les situations de tensions.
Appliquer des techniques de négociation et de dynamique de groupe lors des réunions d’audit.
Savoir adapter sa communication orale selon le type d’interlocuteur.

Animateur

Béatrice BON MICHEL | 37 Formations

Domaines d'animation et conception :

Contrôle périodique (audit interne) et contrôle permanent. Risque opérationnel dont risque de non-conformité.
Risque LCB/FT.

Programme
Public et pré-requis
Dates
Dernières évaluations Évaluations

Programme

RÉUNIR LES CONDITIONS D’UNE BONNE COMMUNICATION

L’écoute, l’empathie, le piège de l’apparence.

S ‘appuyer sur la valeur ajoutée de l’auditeur ou du contrôleur pour traiter les objections liées à l’image de l’audit ou du contrôle.

Présenter ce qu’est un état d’esprit « win-win ».

L’iceberg de la relation.

Enjeux de la communication auprès de la gouvernance (Conseil, fonction exécutive).

Support PowerPoint.

Synthèse.

CONDUIRE LA RÉUNION D’OUVERTURE DE LA MISSION

Comprendre et organiser l’enjeu de la réunion d’ouverture.

Les idées-clés d’une réunion d’ouverture.

Les sujets à traiter en priorité.

Les points à clarifier dès le départ.

Support PowerPoint.

Remise de fiches pratiques.

Synthèse.

CONDUIRE UN ENTRETIEN D’INVESTIGATION

Les différentes étapes de l’entretien d’investigation :

La préparation.
Les figures imposées de l’ouverture structurée à la conclusion.
La prise de notes fiables et l’exploitation des informations.
Le compte-rendu d’entretien.
Les points d’attention dans le cadre de l’entretien d’audit.
Les erreurs à éviter.

Mises en situation avec débriefing détaillé des observateurs et de l’animateur – Points de force et axes de progrès individuels.

Support PowerPoint.

Remise de fiches pratiques.

Exercices.

Jeu de rôle – Mises en situation avec débriefing détaillé des observateurs et de l’animateur – Points de force et axes de progrès individuels.

Synthèse.

UTILISER DES OUTILS MÉTHODOLOGIQUES ET COMPORTEMENTAUX

L’acquisition d’outils permettant de récupérer des informations utiles à la mission

L’écoute attentive.
Le vocabulaire à utiliser et les pièges à éviter.
La pertinence du questionnement.
La reformulation et les synthèses partielles.

Les participants s’expriment sur le contenu de la journée et établissent la liste des points clés qu’ils ont retenus.

Identifier « le profil ou le style » des interlocuteurs pour adapter sa communication.

Support PowerPoint.

Remise de fiches pratiques.

Exercices pratiques.

Analyse et restitution orale par l’animateur.

Synthèse.

ANTICIPER LES SITUATIONS DE TENSIONS

Apport technique et méthodologique pour permettre d’identifier les raisons ou les causes d’insatisfaction qui rendent la situation difficile.

Mise en œuvre d’une communication et d’un comportement « assertifs ».

Identification de ses attitudes pièges lors d’un entretien difficile. Développer ses capacités relationnelles.

Support PowerPoint.

Remise de fiches techniques.

Exercices pratiques.

Test de personnalité

Jeu de rôle.

Synthèse.

CONDUIRE UN ENTRETIEN DE VALIDATION

Les différentes étapes de l’entretien de validation : démarrage, présentation hiérarchisée des constats et des préconisations.

Traitement des objections et argumentation.

Conclusion.

Les techniques de négociation pour faire passer ses constats et ses recommandations.

Distinction entre l’essentiel et l’accessoire.

Support PowerPoint.

Jeu de rôle.

Remise de fiches pratiques.

Test de personnalité.

Synthèse.

GÉRER LA RÉUNION DE CLÔTURE DE LA MISSION

Identification des conditions de réussite forme/fond.

Gestion des difficultés relationnelles au regard des aspects de dynamique de groupe ; l’influence du groupe ; les pressions potentielles (même implicites).

Gestion de sa propre neutralité.

Support PowerPoint.

Remise de fiches pratiques.

Synthèse.

SYNTHÈSE ET CONCLUSION

Synthèse des deux journées.

Évaluation de la formation.

Évaluation des connaissances.

Questions/réponses.

Attestation d’acquis de compétences.

Fiches d’évaluation.

Pré-requis

Participants

Auditeurs et Inspecteurs juniors et seniors.
Collaborateurs Conformité, contrôle permanent.
Commissaires aux Comptes et leurs collaborateurs.

Supports et moyens pédagogiques

Documentation en PowerPoint : Elle a été adaptée pour être utilisée en distanciel :
- Plus d’exemples.
- Plus d’illustrations.
Alternance d’illustrations et d’exercices pratiques, d’exercices sous Excel.
QCU, Vrai/Faux, questions/réponses pour vérifier, réviser et confirmer les acquis.
Les cas pratiques s’inscrivent dans une logique pédagogique d’entrainement et d’identification d’axes de progrès individuels. Entretiens d’investigation, entretiens de négociation de validation de constats. L’auditeur identifiera le « profil » de l’audité et devra adapter ses questionnement et comportement.

Connaissances requises

Avoir déjà préférablement participé à quelques missions d’audit et réalisé des entretiens.

Date

Animée par Béatrice BON MICHEL

08/06/2023 - 09/06/2023

Distanciel

Animée par Béatrice BON MICHEL

08/06/2023 - 09/06/2023

Paris

Animée par Jean-Philippe BORGIALLO

13/11/2023 - 14/11/2023

Distanciel

Animée par Jean-Philippe BORGIALLO

13/11/2023 - 14/11/2023

Paris

Contact

Lina SBAI

01 70 61 48 64

l.sbai@afges.com

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