Objectifs
- Acquérir un plus grand professionnalisme dans la conduite des entretiens et des réunions menés pendant la mission d’audit ou de contrôle.
- Faire adhérer les audités aux constats et recommandations.
- Désamorcer les situations de tensions.
- Appliquer des techniques de négociation et de dynamique de groupe lors des réunions d’audit.
- Savoir adapter sa communication orale selon le type d’interlocuteur.
Animateur(s)
Béatrice BON MICHEL
michel@afges.com
- Contrôle périodique (audit interne) et contrôle permanent. Risque opérationnel dont risque de non-conformité.
- Risque LCB/FT.
Marc DAGHER
- Analyse technique.
Loic LE BRUN
- Audit et contrôle interne.
- Risk management.
- Techniques d'audit et rédaction de rapport.
Latifa NGUYEN MANH HUNG
- Audit et contrôle interne.
- Gestion des risques.
- Analyse de risques.
Programme
1RÉUNIR LES CONDITIONS D’UNE BONNE COMMUNICATION
L’écoute, l’empathie, le piège de l’apparence.
S‘appuyer sur la valeur ajoutée de l’auditeur ou du contrôleur pour traiter les objections liées à l’image de l’audit ou du contrôle.
Présenter ce qu’est un état d’esprit « win-win ».
L’iceberg de la relation.
Enjeux de la communication auprès de la gouvernance (Conseil, fonction exécutive).
2CONDUIRE LA RÉUNION D’OUVERTURE DE LA MISSION
Comprendre et organiser l’enjeu de la réunion d’ouverture.
Les idées-clés d’une réunion d’ouverture.
Les sujets à traiter en priorité.
Les points à clarifier dès le départ.
3CONDUIRE UN ENTRETIEN D’INVESTIGATION
Les différentes étapes de l’entretien d’investigation :
- La préparation.
- Les figures imposées de l’ouverture structurée à la conclusion.
- La prise de notes fiables et l’exploitation des informations.
- Le compte-rendu d’entretien.
- Les points d’attention dans le cadre de l’entretien d’audit.
- Les erreurs à éviter.
Mises en situation avec débriefing détaillé des observateurs et de l’animateur – Points de force et axes de progrès individuels.
4UTILISER DES OUTILS MÉTHODOLOGIQUES ET COMPORTEMENTAUX
L’acquisition d’outils permettant de récupérer des informations utiles à la mission :
- L’écoute attentive.
- Le vocabulaire à utiliser et les pièges à éviter.
- La pertinence du questionnement.
- La reformulation et les synthèses partielles.
Les participants s’expriment sur le contenu de la journée et établissent la liste des points clés qu’ils ont retenus.
Identifier « le profil ou le style » des interlocuteurs pour adapter sa communication.
5ANTICIPER LES SITUATIONS DE TENSIONS
Apport technique et méthodologique pour permettre d’identifier les raisons ou les causes d’insatisfaction qui rendent la situation difficile.
Mise en œuvre d’une communication et d’un comportement « assertifs ».
Identification de ses attitudes pièges lors d’un entretien difficile. Développer ses capacités relationnelles.
6CONDUIRE UN ENTRETIEN DE VALIDATION
Les différentes étapes de l’entretien de validation : démarrage, présentation hiérarchisée des constats et des préconisations.
Traitement des objections et argumentation.
Conclusion.
Les techniques de négociation pour faire passer ses constats et ses recommandations.
Distinction entre l’essentiel et l’accessoire.
7GÉRER LA RÉUNION DE CLÔTURE DE LA MISSION
Identification des conditions de réussite forme/fond.
Gestion des difficultés relationnelles au regard des aspects de dynamique de groupe ; l’influence du groupe ; les pressions potentielles (même implicites).
Gestion de sa propre neutralité.
8SYNTHÈSE ET CONCLUSION
Synthèse des deux journées.
Évaluation de la formation.
Public et pré-requis
Participants
- Auditeurs et Inspecteurs juniors et seniors.
- Collaborateurs Conformité, contrôle permanent.
- Commissaires aux Comptes et leurs collaborateurs.
Supports et moyens pédagogiques
- Documentation en PowerPoint :
Elle a été adaptée pour être utilisée en distanciel :- Plus d’exemples.
- Plus d’illustrations.
- Alternance d’illustrations et d’exercices pratiques, d’exercices sous Excel.
- QCU, Vrai/Faux, questions/réponses pour vérifier, réviser et confirmer les acquis.
- Les cas pratiques s’inscrivent dans une logique pédagogique d’entrainement et d’identification d’axes de progrès individuels. Entretiens d’investigation, entretiens de négociation de validation de constats. L’auditeur identifiera le « profil » de l’audité et devra adapter ses questionnement et comportement.
Connaissances requises
- Avoir déjà préférablement participé à quelques missions d’audit et réalisé des entretiens.
