Objectifs
- Comprendre les enjeux et évolutions du marketing digital bancaire.
- Définir une stratégie digitale adaptée aux nouveaux comportements clients.
- Explorer les outils et pratiques de digitalisation de la relation client.
- Maîtriser les principes de gouvernance, de pilotage et de conformité.
Programme
1INTRODUCTION
Enjeux du marketing digital dans la banque en 2025.
Tendances : mobilité, instantanéité, expérience omnicanale, IA et personnalisation.
Nouveaux comportements clients : autonomie, comparaison, exigence de fluidité.
2COMPRENDRE LES IMPACTS DE LA TRANSFORMATION DIGITALE SUR LA BANQUE
Mesurer l’impact du digital dans la banque.
Définir de nouveaux business model.
Définir le nouveau parcours client.
Maîtriser les enjeux du cross-canal dans la relation avec le client.
3CONSTRUIRE SA STRATEGIE MARKETING DIGITALE
Établir un état des lieux des actions marketing et de leurs impacts.
Mettre en œuvre une écoute d’Internet et notamment des médias sociaux.
Définir les objectifs et les cibles prioritaires.
Segmentation, ciblage et positionnement en contexte bancaire.
Contenus et leviers digitaux : site web, SEO/SEA, réseaux sociaux, emailings, influence.
Campagnes publicitaires digitales (Google Ads, social ads, retargeting).
Étude de cas : analyse d’une campagne bancaire digitale.
4ÉLABORER SON PLAN MARKETING DIGITAL
Utiliser les leviers disponibles.
Établir un plan et un budget lié aux objectifs opérationnels à atteindre.
5REUSSIR LA MISE EN OEUVRE DE SA STRATEGIE DE RELATION CLIENT DIGITALE DANS LA BANQUE
Piloter une stratégie digitale efficace.
Faire collaborer toutes les parties prenantes.
Contrôler et évaluer l’efficacité des actions.
Piloter les différents intervenants du projet Identifier le rôle des leviers digitaux dans une approche 360.
Public et pré-requis
Participants
- Responsables et collaborateurs des back et middle-offices, de l’inspection et de l’audit interne dans les établissements de crédit.
- Responsables métiers de la banque.
Supports et moyens pédagogiques
- Documentation en PowerPoint.
- Alternance d’illustrations et d’exercices pratiques.
- QCU, Vrai/Faux, questions/réponses pour vérifier, réviser et confirmer les acquis.
- Synthèses.
Dates
| Dates | Localisation / Modalité | Animateur(s) | |
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Du 06/11/2025 au 07/11/2025 |
Paris | S'inscrire | |
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Du 06/11/2025 au 07/11/2025 |
Distanciel | S'inscrire | |
